الاستبدال والاسترجاع والإلغاء


سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلاغاء :


يحق للعميل الاسترجاع لعدم الانتفاع أو الاستخدام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشروط :

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته.ولم يستخدم نهائيا ولم يتم فتح الكرتون أو المغلف الأصلي.

2- استرداد قيمة المنتج فقط علماً بأنه لن يتم التعويض عن قيمة الشحن أو أي رسوم أخرى غير قيمة المنتجات.

3- خصم نسبة الشركة المشغلة في حال كان الدفع الكتروني ( فيزا / مدى / ابل بي / ماستر كارد / بايبال ).

4- في حال لم يستلم العميل الشحنة بسبب إهمال أو عدم التجاوب مع الشركة الناقلة وتم إرجاع الشحنة للمتجر سيتم إرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم قيمة الشحن كما هو مذكور في البند رقم 2 والنسب الموضحة في البند رقم 3 ، وتحصيل مبلغ عودة الشحنة للمتجر في حال كان هناك رسوم.

5- في حالة عدم توفر المنتج يستبدل بمنتج آخر ، وفي مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.

6- في حالة عدم متابعة العميل للشحنة او إشعارنا بأي مشكلة تواجهه بالشحن لمدة تزيد عن 30 يوم من ارسال رقم التتبع له، لا يحق له مطالبتنا باي تعويض.




منتجات مستثناه من الاستبدال أو الإرجاع :

  • إذا ظهر عيب فالمنتج بسبب سوء حيازة العميل.
  • الأعطال بسبب الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو التخزين غير المتوافق من قبل العميل أو الكوارث الطبيعية
  • المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
  • عدم اتباع إرشادات التشغيل
  • تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
  • عمل أي صيانة خارجية في حال كان المنتج خاص بالمتجر وموضح في تفاصيله.
  • تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.



إرجاع مبلغ الطلب :

يتم إرجاع المبالغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى (والإرجاع يكون لقيمة المنتجات في الطلب)


إلغاء الطلب من قبل المتجر :

1- في حال رفض أوعدم قبول عملية الدفع.

2- التأخر أو عدم إرسال  إيصال التحويل البنكي لأكثر من يومين في حالة كان الدفع عن طريق التحويل البنكي.


إلغاء الطلب من قبل العميل :

1- إذا تم إلغاء الطلب بعد شحن أو توصيل الطلب (قبل إستلام الطلب) يتحمل العميل رسوم الإلغاء والتكاليف المترتبة لخدمة الشحن والتوصيل وأي رسوم محددة في هذه السياسة

2- في حال كان الإلغاء سريعا ولم يتم شحن المنتج لا يتحمل العميل أي رسوم عدا رسوم الدفع الالكتروني إن وجد.

 


كتبت هذه اللائحة بالاستناد إلى الدليل الإرشادي لتطبيق الاشتراطات في نظام التجارة الإلكترونية من وزارة التجارة والاستثمار. https://mci.gov.sa/GES